Privatnost i zaštita podataka
Samoborska cesta 145
10172 Zagreb, Hrvatska
OIB: 77209285118
E-mail: dpo@agramservis.hr
POLITIKA ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA
Ažurirano 16.09.2026.
Mi, u MMM Agramservisu, poštujemo Vašu privatnost i štitimo Vaše osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim važećim propisima. Naše poslovanje obuhvaća popravak uređaja, postprodajne procese za operatere i proizvođače, projektiranje i održavanje tehnoloških rješenja za poslovne korisnike te maloprodaju i web trgovinu pod nazivom Smartson, a u svakom od tih poslova prolaze nam kroz ruke podaci ljudi koji su nam ukazali povjerenje. Zaštita tih podataka važan je dio našeg poslovanja.
Ovim dokumentom želimo Vam pojasniti koje osobne podatke prikupljamo i zašto ih prikupljamo dok koristite naše servisne usluge, dok naručujete putem naše web trgovine, dok surađujete s nama kao poslovni partner ili dok radite kod nas, te s kime ih i zašto dijelimo, koliko dugo ih čuvamo, koja su Vaša prava u vezi s njima te na koji ih način štitimo.
Ova Politika zaštite osobnih podataka primjenjuje se na sve poslovne procese MMM Agramservisa d.o.o. na lokaciji Samoborska cesta 145 u Zagrebu, na naše internetske stranice www.agramservis.hr i www.smartson.hr te na komunikacijske kanale putem kojih nas kontaktirate.
SVRHE PRIKUPLJANJA OSOBNIH PODATAKA
Vaše osobne podatke prikupljamo izravno od Vas, od naših poslovnih partnera kada je to potrebno za pružanje usluge te, prema potrebi, iz javno dostupnih izvora. Osobne podatke prikupljamo i obrađujemo kako bismo pružali i unapređivali svoje usluge, ispunili svoje zakonske obveze te uspostavljali i održavali poslovne odnose, a u pojedinim slučajevima i na temelju Vaše privole. Osobni podaci obrađuju se u sljedeće svrhe:
• Zaprimanje uređaja na popravak, dijagnostika, popravak, obavještavanje o statusu i povrat uređaja korisniku
• Naplata vanjamstvenih popravaka i obrada zahtjeva za povrat sredstava
• Odgovaranje na upite i rješavanje reklamacija korisnika
• Zaprimanje, obrada, naplata i dostava narudžbi iz naše web trgovine
• Odgovaranje na upite posjetitelja putem chata na stranici www.smartson.hr
• Mjerenje posjećenosti i analiza korištenja naših internetskih stranica te oglašavanje putem kolačića
• Prijava korisnika u promotivne programe proizvođača uređaja
• Informiranje o našim proizvodima, uslugama i posebnim ponudama, uz Vašu privolu
• Organizacija nagradnih natječaja i isporuka nagrada dobitnicima
• Fotografiranje i snimanje naših događanja te objava tih materijala na našim internetskim stranicama i profilima na društvenim mrežama
• Vođenje evidencije poslovnih kupaca radi izdavanja ponuda, narudžbenica i računa
• Upravljanje projektima sistemske integracije i komunikacija s naručiteljima
• Zaprimanje podataka od poslovnih partnera i iz javno dostupnih izvora, kada su nužni za izvršenje usluge ili provjeru poslovnog subjekta
• Obrada osobnih podataka u ime naručitelja – telekom operatera, proizvođača uređaja, osiguravajućih društava i poslovnih korisnika – prema njihovim pisanim uputama
• Provedba selekcijskog postupka zapošljavanja i sklapanje ugovora o radu
• Zasnivanje i vođenje radnog odnosa, obračun plaća te evidencija radnog vremena
• Ispunjavanje naših zakonskih obveza prema Zakonu o radu, propisima o mirovinskom i zdravstvenom osiguranju, poreznim propisima, Zakonu o računovodstvu te propisima o zaštiti potrošača.
OBRADE OSOBNIH PODATAKA KORISNIKA NAŠIH SERVISNIH USLUGA
Kada nam donesete uređaj na popravak, obrađujemo Vaše osobne podatke radi sklapanja i izvršenja ugovora o pružanju servisne usluge. Izvršenje ugovora predstavlja pravnu osnovu za obradu tih podataka.
Prilikom zaprimanja uređaja evidentiramo Vaše ime i prezime, kontakt podatke koje nam odlučite pružiti te podatke o uređaju, kao što su model, IMEI ili serijski broj i opis prijavljenog kvara. Podaci se unose u naš informacijski sustav ServisApp, a prema potrebi i na servisni obrazac u papirnatom obliku. Zatečeno stanje uređaja fotografiramo i dokumentiramo.
Vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo Vas mogli obavještavati o statusu popravka, eventualnim troškovima i cijeni servisne usluge te osigurati da uređaj bude vraćen pravoj osobi.
IMEI odnosno serijski broj uređaja evidentira se u servisnoj dokumentaciji te se čuva kao dio evidencije o izvršenoj servisnoj usluzi. Kada je to potrebno radi ostvarivanja jamstva, tehničke podrške ili provedbe ovlaštenog servisa, IMEI odnosno serijski broj može se podijeliti s proizvođačem uređaja ili njegovim ovlaštenim servisnim i logističkim partnerima.
Ako uređaj donosite osobno, ispisujemo Vam potvrdu o zaprimanju – radni nalog s unesenim podacima, s kojim kasnije preuzimate uređaj. Taj ispis namijenjen je isključivo Vama. Radni nalozi koji interno prate uređaj kroz servis ispisuju se bez imena i prezimena, tako da Vaš identitet ostaje zabilježen samo u sustavu i vidljiv je isključivo djelatnicima koji su za pojedini korak ovlašteni.
O statusu popravka obavještavamo Vas SMS porukom, e-poštom ili telefonski. Pri preuzimanju uređaja provjeravamo identitet osobe koja ga preuzima, a ako uređaj u Vaše ime preuzima druga osoba, zabilježit ćemo broj njezine osobne iskaznice radi evidencije preuzimanja uređaja i zaštite od neovlaštenog preuzimanja.
Kad je popravak jamstveni ili kad se izvodi u okviru programa osiguranja uređaja, dio podataka nužno prosljeđujemo proizvođaču uređaja (Apple, Xiaomi, Honor i drugi), telekom operateru s kojim imamo ugovor o postprodajnim uslugama ili osiguravajućem društvu kod kojeg je Vaš uređaj osiguran. Prosljeđujemo samo one podatke koji su nužni za provedbu konkretnog postupka.
Tijekom dijagnostike, popravka i testiranja uređaja ovlašteni serviseri mogu pristupiti podacima pohranjenima na uređaju isključivo u mjeri potrebnoj za izvršenje servisne usluge. Podaci kojima se pritom pristupa ne pohranjuju se, ne kopiraju niti se koriste u druge svrhe. Budući da tijekom servisiranja može doći do gubitka ili brisanja podataka, prije predaje uređaja na servis preporučujemo izradu sigurnosne kopije. MMM Agramservis ne odgovara za gubitak niti povrat podataka nakon servisiranja.
Podatke povezane sa servisnim nalogom čuvamo tijekom trajanja jamstvenog roka te nakon toga onoliko dugo koliko je potrebno radi rješavanja mogućih reklamacija, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva te ispunjavanja zakonskih obveza.
Pristup sustavu ServisApp uređen je prema korisničkim ovlastima, uređaji koji čekaju popravak ili preuzimanje čuvaju se u zaključanom prostoru, diskovi radnih stanica su šifrirani, a pristup sustavu zaštićen je višefaktorskom autentifikacijom. Našim je serviserima izričito zabranjeno pregledavati, kopirati ili koristiti sadržaj pohranjen na Vašem uređaju izvan radnji koje su nužne za dijagnostiku, testiranje funkcionalnosti ili provedbu samog popravka.
Ako nam se obratite s upitom ili reklamacijom putem e-mail adrese info@agramservis.hr ili telefonom, Vaš upit evidentiramo unutar ServisAppa. Upite i reklamacije čuvamo dvije godine od njihova zatvaranja radi rješavanja mogućih naknadnih zahtjeva i dokazivanja pružene usluge.
Ako od nas tražite povrat sredstava, trebat ćemo Vaše ime i prezime, IBAN, broj radnog naloga ili računa i iznos povrata. Dokumentaciju o isplatama, kao knjigovodstvenu dokumentaciju, obvezni smo čuvati jedanaest godina.
OBRADE OSOBNIH PODATAKA KUPACA I POSJETITELJA NAŠIH INTERNET STRANICA
Kad naručite proizvod u našoj web trgovini Smartson, sklapate s nama kupoprodajni ugovor. Za njegovo izvršenje trebamo Vaše ime i prezime, adresu dostave, e-mail adresu, broj telefona i sadržaj narudžbe. Narudžbu zaprimamo putem web trgovine na www.smartson.hr i evidentiramo je u našem sustavu, a potvrdu narudžbe šaljemo Vam e-poštom. Narudžbenice za robu iz veleprodaje čuvamo i u papirnatom obliku, uz prijevoznicu.
Plaćanje se obavlja putem sigurnog sustava CorvusPay. Podatke o Vašoj platnoj kartici ne prikupljamo, ne pohranjujemo niti im imamo pristup. Obradu podataka o platnim karticama provodi isključivo CorvusPay kao pružatelj usluga platnog prometa certificiran u skladu s PCI DSS sigurnosnim standardom. Prijenos podataka između Vašeg preglednika i naših sustava zaštićen je enkripcijom.
Račune i drugu financijsku te računovodstvenu dokumentaciju povezanu s narudžbama čuvamo jedanaest godina u skladu sa zakonskim obvezama, dok ostale podatke o narudžbi čuvamo dvije godine od izvršenja ugovora, osim ako dulji rok čuvanja proizlazi iz zakonskih obveza ili ostvarivanja odnosno obrane pravnih zahtjeva.
Ako ste nam za to dali privolu, Vašu ćemo e-mail adresu zadržati i nakon dovršetka narudžbe kako bismo Vas povremeno obavijestili o našim proizvodima, uslugama i posebnim ponudama. Pri odabiru sadržaja koji Vam šaljemo možemo uzeti u obzir što ste kod nas kupovali ili za što ste iskazali interes. Privolu možete povući u svakom trenutku – porukom na dpo@agramservis.hr ili poveznicom za odjavu u samoj obavijesti – nakon čega Vam obavijesti prestajemo slati.
Ako nas kontaktirate putem chata na stranici www.smartson.hr, obrađujemo Vaše ime, prezime, e-mail adresu i sadržaj razgovora kako bismo odgovorili na Vaš upit. Ako se upit odnosi na uređaj koji ste nam predali, narudžbu koju ste poslali ili uslugu koju biste kod nas ugovorili, pravni temelj obrade je poduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije sklapanja ugovora ili izvršenje ugovora. Za ostale upite – primjerice o cijenama, ponudi ili radnom vremenu – pravni temelj je naš legitimni interes da odgovorimo osobama koje nam se obrate. Chat modul koristi kolačiće i učitava se tek nakon Vašeg pristanka, a razgovore čuvamo šest mjeseci od posljednjeg kontakta, nakon čega ih brišemo. Molimo da u chatu ne dostavljate podatke koji nisu nužni za Vaš upit, osobito podatke o zdravlju, financijske podatke ili brojeve dokumenata.
Pojedini proizvođači uređaja povremeno organiziraju promotivne programe, poput produženog jamstva ili dodatne zaštite uređaja, u koje se korisnici mogu prijaviti putem naših Internet stranica. Ako se odlučite sudjelovati u takvom programu putem naše Internet stranice, Vaše osobne podatke obrađivat ćemo na temelju Vaše privole. Podatke evidentiramo u internom sustavu te ih prosljeđujemo odgovarajućem proizvođaču uređaja (primjerice Honoru, Motoroli, LG-u ili Amici) radi registracije sudjelovanja u programu i ostvarivanja pripadajućih pogodnosti. Podatke vezane uz promotivne programe čuvamo do isteka trajanja programa i eventualnog roka za ostvarivanje prava iz programa, a najdulje godinu dana od prijave. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja, ali može rezultirati nemogućnošću daljnjeg korištenja pogodnosti koje proizlaze iz programa u koji ste se prijavili.
KOLAČIĆI NA NAŠIM INTERNETSKIM STRANICAMA
Kolačić (engl. cookie) je informacija koju web stranica sprema na Vaše računalo ili mobilni uređaj. Kolačići obično pamte Vaše postavke, poput odabranog jezika ili sadržaja košarice, pa kad se na stranicu vratite, preglednik ih šalje natrag i stranica Vas prepoznaje. Postoje kolačići prve strane, koji dolaze sa stranice koju gledate, i kolačići treće strane, koje na stranicu postavljaju drugi pružatelji usluga, primjerice alati za analitiku ili oglašavanje. Privremeni kolačići brišu se zatvaranjem preglednika, dok stalni ostaju zapisani do isteka svog roka ili dok ih sami ne obrišete.
Kolačiće koristimo na stranici na kojoj se nalazi naša web trgovina. Razvrstavamo ih u četiri skupine, prema tome čemu služe:
Nužni kolačići omogućuju osnovno funkcioniranje stranice, npr. pamćenje sadržaja košarice, održavanje Vaše prijave i sesije te zaštitu od zlouporabe obrazaca. Bez njih kupnja ne bi bila moguća, pa se ne mogu isključiti. Postavljamo ih na temelju svog legitimnog interesa da stranica radi ispravno i sigurno.
Funkcionalni kolačići omogućuju dodatne mogućnosti koje ste sami zatražili, primjerice rad chata putem kojeg nam možete poslati upit.
Analitički kolačići pomažu nam razumjeti kako se stranica koristi, npr. koje se stranice najviše gledaju, odakle posjetitelji dolaze i gdje se zaustavljaju, kako bismo stranicu mogli popraviti i unaprijediti. Neki od alata koje u tu svrhu koristimo mogu bilježiti i tijek Vašeg kretanja po stranici.
Oglašivački kolačići služe mjerenju uspješnosti naših oglasa i prikazivanju sadržaja prilagođenog Vašim interesima na drugim platformama.
Funkcionalne, analitičke i oglašivačke kolačiće postavljamo isključivo na temelju Vaše privole. Privolu dajete ili odbijate pri prvom posjetu stranici i možete je u bilo kojem trenutku promijeniti ili povući kroz postavke kolačića, koje su na stranici trajno dostupne. Odbijanje tih kolačića ne utječe na mogućnost kupnje ni na dostupnost sadržaja.
Aktualan popis kolačića uvijek je dostupan u postavkama kolačića na stranici. Taj se popis automatski osvježava pri svakoj promjeni, pa Vam u njemu u svakom trenutku stoji točno stanje, bez obzira na datum ažuriranja ove Politike.
Kolačiće možete kontrolirati i u svom internetskom pregledniku te ih ondje obrisati ili onemogućiti. Ako onemogućite sve kolačiće, stranicu ćete i dalje moći pregledavati, ali neke njezine mogućnosti Vam neće biti dostupne.
NAGRADNI NATJEČAJI I NAŠA DOGAĐANJA
Povremeno organiziramo nagradne natječaje. Ako u nekom sudjelujete, Vaše podatke obrađujemo na temelju pravila tog natječaja, koja objavljujemo prije njegova početka i u kojima stoji koje podatke prikupljamo i koliko dugo ih čuvamo. Kad natječaj ima sponzora koji sam isporučuje nagradu, podatke dobitnika potrebne za isporuku prosljeđujemo tom sponzoru, na što je u pravilima natječaja izričito upozoreno.
Prezentacije proizvoda, priredbe i slična događanja koja organiziramo ponekad pratimo fotografiranjem i snimanjem videozapisa, a te materijale možemo objaviti na svojim internetskim stranicama i profilima na društvenim mrežama. Ako ćete na fotografiji ili snimci biti prepoznatljivi kao pojedinac, za objavu ćemo zatražiti Vašu privolu. Privolu možete povući u svakom trenutku porukom na dpo@agramservis.hr, nakon čega ćemo sporni sadržaj ukloniti sa svojih kanala, s napomenom da na daljnje dijeljenje od strane trećih osoba, ako je sadržaj u međuvremenu preuzet, više ne možemo utjecati.
OBRADE OSOBNIH PODATAKA POSLOVNIH PARTNERA I NARUČITELJA
Kad s nama poslujete kao tvrtka, obrađujemo podatke Vaših zaposlenika i drugih kontakt osoba s kojima surađujemo. Podatke kontakt osoba naših poslovnih kupaca (ime i prezime, funkciju, e-mail adresu i telefon, uz naziv i OIB tvrtke) vodimo u našim sustavima kako bismo mogli komunicirati s poslovnim partnerom te izdavati ponude, narudžbenice, ugovore i račune. Takva obrada nužna je za uspostavu i održavanje poslovnog odnosa, izvršenje ugovora s poslovnim partnerom te ispunjavanje zakonskih obveza vezanih uz vođenje i čuvanje poslovne i računovodstvene dokumentacije.
OBRADE OSOBNIH PODATAKA KANDIDATA ZA POSAO I ZAPOSLENIKA
Dok još niste naš djelatnik, a poslali ste nam prijavu za posao e-poštom, Vaš životopis i motivacijsko pismo koristimo isključivo za provedbu selekcijskog postupka. Prijave pregledavaju, razgovore vode i odluku o odabiru donose osobe odgovorne za zapošljavanje, a pristup prijavama imaju samo osobe kojima su ti podaci potrebni za provedbu postupka odabira kandidata. Podatke iz prijave obrađujemo kao radnje koje prethode sklapanju ugovora o radu i čuvamo ih najdulje šest mjeseci od završetka natječaja, radi zaštite od eventualnih prigovora na provedeni postupak.
Kad postanete naš djelatnik, Vaše podatke obrađujemo radi izvršenja ugovora o radu i radi naših zakonskih obveza kao poslodavca. Podaci koji se obrađuju uključuju:
• Vaše ime i prezime
• Vaš OIB i datum rođenja
• Vašu adresu i Vaše kontakt podatke
• Vaše državljanstvo
• Broj Vašeg tekućeg računa (IBAN)
• Podatke o Vašem radnom stažu, obrazovanju i kvalifikacijama
• Podatke iz Vaše prijave za posao i Vašeg životopisa
U svrhu upravljanja radnim odnosom, obračuna i isplate plaće te vođenja evidencija propisanih radnim i poreznim propisima obrađujemo podatke poput imena i prezimena, OIB-a, IBAN-a, podataka o plaći te evidencija radnog vremena, godišnjih odmora i bolovanja. Dokumentacija se čuva u papirnatom i elektroničkom obliku uz odgovarajuće organizacijske i tehničke mjere zaštite te pristup ograničen samo na ovlaštene osobe. Podaci o bolovanju, kao podaci koji se odnose na zdravlje, zaštićeni su dodatnim mjerama pristupa. Prijave na mirovinsko i zdravstveno osiguranje te obračun plaće za nas obavlja vanjski knjigovodstveni servis, a zakonom propisane podatke dostavljamo nadležnim tijelima. Podatke čuvamo u rokovima propisanim radnopravnim, računovodstvenim i drugim primjenjivim propisima.
VIDEONADZOR
Poslovni prostor MMM Agramservisa na adresi Samoborska cesta 145 u Zagrebu pod videonadzorom je radi zaštite osoba i imovine – vlastite, ali i uređaja koje nam korisnici povjeravaju na popravak.
Obradu temeljimo na svom legitimnom interesu za zaštitu osoba, imovine i uređaja u našem posjedu, a u odnosu na zaposlenike i na propisima o zaštiti na radu. Snimke čuvamo do 30 dana, nakon čega se automatski brišu. Iznimno, snimku možemo čuvati dulje ako je potrebna kao dokaz u postupku pokrenutom pred nadležnim tijelom, i to samo do okončanja tog postupka. Pristup snimkama ima samo ograničen broj ovlaštenih osoba, a svaki pristup se evidentira. Snimke ne objavljujemo i ne ustupamo trećima, osim na zahtjev nadležnih tijela u skladu s propisima.
ČUVANJE I BRISANJE VAŠIH OSOBNIH PODATAKA
Vaši osobni podaci čuvat će se u obliku koji Vas može identificirati ne dulje nego što je potrebno za svrhu za koju se obrađuju. Rokovi čuvanja navedeni su uz svaku pojedinu obradu opisanu u ovoj Politici, a za dio obrada određeni su zakonima koji nas obvezuju na dulje čuvanje, prije svega računovodstvenim propisima i propisima o radnim odnosima. Podatke čuvamo onoliko dugo koliko to nalaže zakon, koliko postoji valjan razlog za njihovo čuvanje ili dok Vi ne zatražite prestanak njihova korištenja, ovisno o tome što nastupi prije.
Po isteku roka podaci se brišu, nepovratno anonimiziraju ili se na siguran način uništavaju, ovisno o načinu na koji su bili pohranjeni.
Ako zatražite brisanje podataka ili ograničenje njihove obrade, postupit ćemo po Vašem zahtjevu. Međutim, sam zahtjev i podatke o tome kako smo ga riješili moramo zadržati kao dokaz da smo ispunili svoje obveze prema GDPR-u. Te podatke čuvamo 5 godina od dana zaprimanja zahtjeva, nakon čega ih brišemo.
PRIJENOS PODATAKA TREĆIM STRANAMA
U slučaju određenih obrada, podaci koje nam dajete mogu biti preneseni ili dani na uvid trećim stranama. Ni u kojem slučaju Vaše podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti ih predajemo u vlasništvo neovlaštenim trećim stranama. Prijenos podataka ili uvid u podatke obavlja se iz sljedećih razloga:
• Kada smo zaprimili Vašu privolu za takav prijenos (primjerice prijava u promotivni program proizvođača)
• Kada su podaci potrebni za izvršenje ugovora koji smo s Vama sklopili (primjerice prosljeđivanje podataka proizvođaču radi jamstvenog popravka, dostavnoj službi radi isporuke narudžbe ili banci radi isplate povrata)
• Kada pružatelji usluga koje koristimo za pojedine obrade pristupaju podacima na način uređen ugovorom o obradi osobnih podataka (primjerice održavanje ServisAppa, platforma web trgovine, obrada online plaćanja, knjigovodstveni servis)
• Da bismo ispunili naše zakonske obveze (primjerice prijava radnika na osiguranje, dostava JOPPD obrazaca Poreznoj upravi ili isplata plaće putem banke)
U slučaju prijenosa podataka zbog nekog od navedenih razloga, nastojimo ograničiti podatke koji se prenose na nužni minimum. Treće strane kojima prenosimo Vaše podatke ugovorno su se obvezale štititi ih u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
PRIJENOS PODATAKA IZVAN EUROPSKOG GOSPODARSKOG PROSTORA
U pojedinim slučajevima određeni pružatelji usluga koje koristimo za poslovanje, komunikaciju, pružanje podrške korisnicima ili izvršavanje ugovornih obveza mogu obrađivati podatke izvan EGP-a.
Kada do takvog prijenosa dođe, on se provodi isključivo uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera propisanih GDPR-om, kao što su odluka Europske komisije o primjerenosti razine zaštite, standardne ugovorne klauzule ili drugi zakonom dopušteni mehanizmi zaštite osobnih podataka.
Redovito provjeravamo primjenjuju li naši pružatelji usluga odgovarajuće mjere zaštite kako bismo osigurali da se osobni podaci obrađuju uz jednaku razinu zaštite kao unutar Europskog gospodarskog prostora.
VAŠA PRAVA U VEZI S OSOBNIM PODACIMA
U bilo kojem trenutku možete od nas zatražiti informacije o svojim osobnim podacima koje obrađujemo, o svrsi obrade, primateljima podataka i rokovima čuvanja. Uz to imate pravo:
• zatražiti pristup svojim osobnim podacima i njihovu presliku;
• zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• zatražiti brisanje podataka kada za njihovu obradu više ne postoji pravna osnova;
• zatražiti ograničenje obrade u zakonom propisanim slučajevima;
• zatražiti prenosivost podataka u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku, kada je to primjenjivo;
• uložiti prigovor na obradu koja se temelji na našem legitimnom interesu;
• povući privolu kada se obrada temelji na privoli, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.
Vaš zahtjev za brisanjem osobnih podataka rado ćemo ispuniti u sljedećim slučajevima:
• ako Vaši osobni podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni;
• ako povučete privolu na kojoj se obrada temelji;
• ako uložite prigovor na obradu, a ne postoje jači legitimni razlozi za obradu.
Vaše podatke nećemo moći izbrisati dok traje zakonski rok u kojem smo ih dužni čuvati, primjerice rok čuvanja knjigovodstvene i kadrovske dokumentacije. U tom slučaju podatke ćemo ograničiti na ono što zakon zahtijeva i nećemo ih koristiti u druge svrhe.
Zahtjev nam možete poslati na adresu elektroničke pošte dpo@agramservis.hr ili poštom na adresu MMM Agramservis d.o.o., n/r Službenik za zaštitu podataka, Samoborska cesta 145, 10172 Zagreb, s obveznim Vašim kontakt podacima i napomenom „Zahtjev vezan uz osobne podatke”. Na zahtjev odgovaramo bez odgode, a najkasnije u roku od mjesec dana od zaprimanja. Pristup osobnim podacima ne možemo omogućiti putem telefonskog razgovora. Da bismo spriječili zlouporabu Vaših osobnih podataka, u određenim slučajevima možemo Vas zamoliti za dodatni dokaz Vašeg identiteta, a bez utvrđivanja identiteta zahtjev nećemo biti u mogućnosti ispuniti.
Ako smatrate da s Vašim podacima ne postupamo na zakonit i siguran način, a svoje primjedbe ne uspijete riješiti izravno s nama, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu – Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, www.azop.hr.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA DJECE
Ne prikupljamo namjerno osobne podatke djece i naše usluge nisu namijenjene maloljetnicima bez znanja roditelja ili skrbnika. Ako ste mlađi od 16 godina, molimo Vas da nam svoje podatke ne dostavljate bez njihova odobrenja. Budući da ne možemo uvijek znati dob osobe koja nam se obrati putem web stranice ili koja nam donese uređaj na popravak, savjetujemo roditeljima i skrbnicima da djecu pouče o sigurnom i odgovornom postupanju s osobnim podacima. Kao roditelj ili skrbnik uvijek imate pravo zatražiti uvid u osobne podatke svojeg djeteta koje smo prikupili, kao i njihovo brisanje.
SIGURNOSNE MJERE ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA
MMM Agramservis prepoznaje važnost zaštite osobnih podataka i informacijske sigurnosti te kontinuirano ocjenjuje i unapređuje tehničke, fizičke i organizacijske mjere zaštite. Zaštita osobnih podataka sastavni je dio našeg integriranog sustava upravljanja usklađenog sa zahtjevima normi ISO 9001, ISO/IEC 27001 i ISO 22301 te je uređena internim pravilima, politikama i procedurama.
Podacima u našim sustavima pristupaju samo ovlašteni djelatnici prema načelu nužnog poznavanja, odnosno samo u opsegu potrebnom za obavljanje njihovih radnih zadataka i u svrhe o kojima ste obaviješteni. Pristup poslovnim sustavima zaštićen je višestrukom autentifikacijom, podaci se štite enkripcijom tijekom prijenosa i pohrane, a nad sustavima se provode redovito sigurnosno kopiranje, nadzor i evidentiranje aktivnosti.
Papirnata dokumentacija s osobnim podacima čuva se u zaključanim prostorima i ormarima, a uređaji korisnika u zaštićenom servisnom prostoru. Naši djelatnici redovito se educiraju o zaštiti osobnih podataka te su obvezani na čuvanje povjerljivosti informacija. S pružateljima usluga koji u naše ime obrađuju osobne podatke sklapamo ugovore o obradi osobnih podataka i zahtijevamo primjenu odgovarajućih sigurnosnih mjera.
POVREDA OSOBNIH PODATAKA
Ako unatoč svim mjerama dođe do povrede osobnih podataka, procijenit ćemo rizik koji ona predstavlja za prava i slobode pojedinaca. Kada rizik postoji, povredu prijavljujemo Agenciji za zaštitu osobnih podataka u roku od 72 sata od saznanja, a ako je rizik visok, o povredi bez odgode obavještavamo i Vas. Kada podatke obrađujemo kao izvršitelj, o povredi bez odgode obavještavamo voditelja obrade.
IZMJENE OVE POLITIKE
Ovu Politiku zaštite osobnih podataka preispitujemo najmanje jednom godišnje te je ažuriramo pri promjenama propisa ili naših poslovnih procesa. Važeća verzija uvijek je dostupna na našim internetskim stranicama, uz naznaku datuma posljednjeg ažuriranja.
Za sva pitanja u vezi s ovom Politikom ili obradom Vaših osobnih podataka stojimo Vam na raspolaganju na dpo@agramservis.hr.
